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임보라 기자>
동남아 국가를 여행할 때 많이 이용하는 저비용 항공사, 비엣젯항공·에어아시아에 대한 소비자 상담이 증가하고 있습니다.
올해 1분기 비엣젯항공·에어아시아 관련 상담을 분석했더니, 항공권 취소·환불·교환을 미루거나 거부한 사례가 가장 많았는데요.
특히 비엣젯 항공은 항공권 취소 시 결제 취소가 아닌 적립금을 지급하고 있어 소비자 불만이 컸습니다.
에어아시아 또한 소비자의 환불 요구에도 문의량 급증을 이유로 환불을 미루고 있는데, 이 중에는 2년 이상 지연된 경우도 있는 것으로 나타났습니다.
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