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고객 서비스

한국정책방송원 전 직원은 KTV가 정책 전문 공공채널로서
국민의 삶의 질 향상에 기여하는 점을 깊이 인식하고,

정부정책, 공공정보 및 문화교양 프로그램 등의 방송을 통하여 국민에게 행복을 드리고 '국민이 찾아 보는 신뢰받는 방송' 실현을 위하여 다음과 같이 실천해 나가겠습니다.

  1. 우리는 공정하고 균형있는 방송으로 사회통합 등 공공채널로서의 책무를 다해 나가겠습니다.
  2. 우리는 정책콘텐츠 허브기능 강화와 저채널화를 이룩하여 국민의 정책접근성을 개선해 나아가겠습니다.
  3. 우리는 정부 정책을 신속정확하고 국민의 눈높이에 맞게 제작, 방송하여 국민의 정책 이해도를 높이도록 노력하겠습니다.
  4. 우리는 생활밀착형 프로그램과 우수한 문화교양 프로그램을 제작, 방송하여 국민의 삶의 질 향상을 위하여 노력하겠습니다.
  5. 우리는 국민이 원하는 영상은 최고의 품질로 신속히 서비스하도록 노력하겠습니다.
  6. 우리는 우수 방송기술과 장비 도입으로 국민에게 고품질의 방송서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
  7. 우리는 모든 서비스를 국민의 입장에서 생각하고 처리함으로써 친절하고, 신속하고, 공정한 서비스를 제공하는데 최선을
    다하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위해 구체적인 서비스 이행 표준을 설정하여 이를 성실히 준수할 것을 약속 드립니다.

일반 시청자 서비스 이행 표준

  • 고객의 문의에 대해 신속하게 친절하게 응대하겠습니다.
  • 다양한 경로를 통한 시청자의 의견을 방송제작에 적극 반영하여 더 좋은 방송이 되도록 노력하겠습니다.
  • 고객과 쌍방향 소통을 위해 적극 노력하겠습니다.
  • 고객 참여 및 맞춤형 프로그램을 확대하고, 국민 편익과 실생활에 도움이 되는 프로그램을 확대하겠습니다.
  • 양질의 영상 서비스를 제공하고, 안정적 방송 송출을 위해 우수 장비 기술 도입 및 방송시설 현대화를 위해 적극 노력하겠습니다.
  • 시청자의 채널 접근성 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 청각 장애우를 위한 자막방송을 꾸준히 확대해 나가겠습니다.
  • KTV의 공공저작물은 모든 국민이 자유롭게 활용하도록 확대 개방하겠습니다.
  • 고객 응대 메뉴얼을 마련하여 전파하고 직원대상 CS 교육을 적극 시행하겠습니다.
  • 매년 고객 만족도 조사 및 인지도 조사 등을 실시하고 그 결과를 기관 운영에 적극 반영하여 개선하겠습니다.

온라인 고객 서비스 이행 표준

  • 홈페이지, 모바일앱 서비스를 유지 보수하고, 고도화 하여 고객의 이용 편의를 도모하겠습니다.
  • 다양한 SNS 매체 운영으로 고객의 정책정보 접근성을 높이겠습니다.
  • 온라인 상에서의 고객의 질문에 신속히 응대하고, 의견은 적극적으로 수렵하겠습니다.
  • KTV 홈페이지에서 대국민 정보공개를 강화하겠습니다.
  • KTV 모든 방송콘텐츠는 실시간 방송 또는 VOD 다시보기 서비스로 제공하겠습니다.
  • 소통 강화를 위해 SNS 이벤트를 지속 추진하겠습니다.

정책 제공자(부처,출연자) 서비스 이행 표준

  • 각 부처 관련 영상 콘텐츠는 해당 부처 담당자에게 e-메일로 신속히 전송하겠습니다.
  • 부처 관련 영상 콘텐츠 1일 1회 부처 홍보 담당자에게 뉴스레터 발송
  • 정책 콘텐츠 아카이브를 구축하여 전 부처 정책 콘텐츠를 통합적으로 관리 제공하는 서비스를 시행하겠습니다.
  • 각 부처의 공익 광고, 주요 캠페인 등을 KTV 방송채널을 통해 홍보하도록 지원하겠습니다.
  • 국가 기관의 주요 현안 발표 시 KTV 인터넷 생중계 방송을 각 기관의 홈페이지에 연계 제공하는 협업 서비스를 확대 실시 하겠습니다.
  • 방송 출연료는 최대한 빠를 시일 내에 지급하고 입금내역을 SMS 문자로 알려 드리겠습니다.
  • 방송 출연 영상은 DVD로 제작하여 7일 이내에 우송하여 드리겠습니다.

관계기관 서비스 이행 표준

  • 타 매체 및 유관기관과 협력 네트워크를 강화하고 프로그램 제공 및 교류를 확대하겠습니다.
  • 유관기관과의 정보공유, 협업 등을 강화해 정부 3.0의 기본 가치를 확산해 나가겠습니다.
  • 업무 처리 절차를 최대한 간소화 하고 직접 방문의 번거로움을 줄이고자 우편, 전자문서, 온라인 처리를 강화하겠습니다.
  • 용역 및 물품 거래에 있어서는 투명한 절차의 이행으로 공정한 기회를 보장하겠습니다.
  • 계약 절차, 검수, 대금지급 등의 절차를 메뉴얼화 하고 친절히 안내하겠습니다.
  • 용역 및 물품 거래의 대금 지급은 청구일로부터 5일 이내에 지급하겠습니다.

업무 조력자 서비스 이행 표준

  • 편의시설을 개선하고 쾌적한 주변환경을 조성하겠습니다.
  • 사례비 등은 최대한 빠른 시일내에 지급하겠습니다.
  • 애로사항, 불편사항 등 건의는 항상 접수하고, 즉시 개선하겠습니다.
  • 조직 및 인력 관리는 공정하고 객관적인 기준으로 시행하며 근무의욕을 높이겠습니다.
  • 조직 문화 활성화를 위해 노력하겠습니다.

직접 방문 하시는 경우

  • 고객이 KTV 한국정책방송원을 방문하실 때는 고객 안내데스크에서 방문절차와 부서 위치를 친절하게 안내하겠습니다.
  • 안내데스크 및 출입문은 항상 편리하고 청결한 상태로 유지하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 단 한 번의 방문으로 방문목적이 달성될 수 있도록 One-Stop 서비스 체제로 운영해 나가겠습니다.
  • 담당자가 없을 때에는 다른 직원이 대행하여 처리하거나 일시, 성명, 용건, 연락처를 메모하여
    담당자가 1시간 이내에 연락을 드리겠습니다.
  • 고객이 용무를 마치고 돌아가실 때에는 불편하지 않도록 사무실 입구까지 배웅하겠습니다.

전화를 거시는 경우

  • 전화 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받은 경우 인사말-소속-성명을 먼저 밝히고, 통화 후에는 친절한 끝인사와 함께
    고객이 전화를 끊으신후 수화기를 내리도록 하겠습니다.
  • 고객과 통화 중에는 고객의 의견을 경청하여 원하시는 용건이 무엇인지 중요 내용을 1회 이상 반복 확인 하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 바꾸어 줄때는 통화 내용을 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을
    반복해서 말씀하시지 않도록 하겠으며, 바로 연결될 수 있도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 통화 요지를 정리하여 담당자에게 전달한 후
    고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

문서 팩스 인터넷으로 문의하시는 경우

  • 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 신속히 처리되도록 하겠습니다.
  • 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
  • 업무 성격상 처리가 늦어지는 경우에는 현재 진행 상황과 처리기한을 알려드리겠습니다.
  • 처리결과는 상세히 설명으로 회신하여 의문사항에 대한 확인이 가능토록 하겠습니다.
  • KTV 홈페이지를 통해 서비스에 대한 최신정보를 제공하여 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 인터넷으로 처리가 가능한 업무를 지속적으로 확대하여 고객 방문을 최소화 해 나가겠습니다.

고객 참여 및 의견 제시 방법

고객 참여 또는 의견 제시는 직접 방문하시지 않더라도 아래와 같이 우편, 전화, 이메일 및 홈페이지 등을 통해서 하실 수 있습니다. 고객의 문의, 제안, 요구사항 등은 접수후 24시간 이내에 회신하여 드리고 시간이 소요 되는 사안에 대하여는 조치 계획,
진행상황 등을 알려 드리도록 하겠습니다.

고객 참여 및 의견 제시 방법
구분 연락처 비고
우편 (30128) 세종특별자치시 정부2청사로 13 한국정책방송원 KTV  
유선 대표전화 044-204-8000  
이메일 ktvwebmaster@korea.kr  
인터넷 KTV 홈페이지 (http://www.ktv.go.kr)
시청자참여(시청자소감/방송소재제안/자유게시판/재발송 요청/전자민원/클린신고센터)
 

고객정보 비밀보장

업무와 관련하여 취득한 고객정보에 대한 비밀은 보장하겠습니다.