돈이 보이는 생활경제에서 상담 전화를 한 사람이 사고를 낸 운전자의 직계 가족이 아니라서 보험 혜택을 받지 못하는 상황인데 남자 아나운서가 ‘도움이 되셨나요?’라고 질문을 하자 상담 전화를 한 사람이 어이없다는 듯 ‘허~’라는 탄식과 함께 ‘예’라고 대답한다. 보험 혜택을 받지 못하는 상황이라 기분이 좋지 않은데 도움이 됐느냐고 했기 때문이다. 이러한 상황이면 아나운서가 위로의 말을 하는 것이 옳다. 상황에 적절한 멘트를 선택해야 한다.