지금까지 지방정부의 복지 담당 공무원은 현장에서 상담을 하더라도 후속 조치는 사무실에서 다시 해야 하는 불편이 있었는데요.
내일부터 현장 상담 전 준비부터 서비스 신청, 사후 입력까지 현장에서 한 번에 처리할 수 있게 됩니다.
'모바일 행복이음' 시스템 개편으로 어떤 점이 달라지는지 살펴봅니다.
최다희 기자>
지방정부 복지 담당 공무원들이 주민의 가정을 방문해 생활 형편을 살핍니다.
어떤 복지 지원을 필요로 하는지 상담을 통해 알려주고, 사무실로 복귀해 관련 내용을 입력합니다.
이처럼 그동안은 방문 전 대상자 정보와 신청서를 미리 출력하고, 상담을 마친 뒤에도 사무실로 돌아와 방문 결과를 다시 입력해야 했습니다.
하지만 앞으로는 이 같은 절차를 현장에서 바로 처리할 수 있게 됩니다.
복지부가 13일부터 '모바일 행복이음' 시스템을 개편 운영합니다.
가장 큰 변화는 AI 활용과 현장 입력, 조회 서비스입니다.
필요한 정보들을 현장에서 태블릿으로 바로 조회하고, AI가 상담 내용을 자동으로 기록합니다.
복잡한 복지제도 내용을 챗봇으로 바로 검색하고, 복지서비스 신청도 현장에서 바로 할 수 있게 됩니다.
PC 중심이었던 화면 구성을 모바일 환경에 맞게 바꾸고, 모바일 공무원증을 활용한 간편 로그인 기능도 도입했습니다.
일정 관리와 업무 상황판 등 편의 기능도 추가했습니다.
정부는 이번 개편을 통해 이용률이 높아질 것으로 기대하고 있습니다.
전화인터뷰> 임장호 / 보건복지부 복지정보운영과장
"모바일 행복이음 이용률이 시군구 기준 약 25% 정도로 저조한 편이었습니다. 그래서 저희가 현장에서 사용하시는 지자체 공무원분들 의견을 적극적으로 수렴을 해서 이번에 기능 개선을 추진하게 되어서..."
복지부는 앞으로 현장 공무원들의 의견을 수렴해 시스템 기능을 개선해 나갈 계획입니다.
(영상편집: 오희현 / 영상그래픽: 민혜정)
KTV 최다희입니다.
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