KTV 국민방송

오는 9월에 공공기관을 이용하는 국민들에게 서비스 만족도를 묻는, 고객만족도 조사가 진행됩니다.

정부는 조사방법을 개선하는 한편, 평가 결과를 올해 공공기관 경영실적 평가에 반영하기로 했습니다.

공공기관과 기관장에 대한 평가에 이어, 오는 9월, 고객 만족도를 잣대로 또 한번 공공기관에 대한 엄정한 평가가 치러집니다.

정부가 주도하는 공공기관 평가가 객관성과 실효성을 담보할 수 있겠느냐는 일각의 지적을 감안해, 정부는 고객만족도 조사의 객관성을 확보하기 위해 조사방법을 개선한다고 밝혔습니다.

그 동안 주간사업자가 설문항목도 만들고 조사도 직접 하던 틀을 바꿔, 설문항목을 만드는 기본설계자와 설문조사를 담당하는 주간사업자를 구분하기로 한 겁니다.

한국생산성본부가 기본 설계자를 맡고, 한국능률협회컨설팅 등 2개사가 주간 사업자로 선정됐습니다.

조사의 공정성 강화를 위해선, 고객 리스트를 제출할 때 해당 공공기관 감사부서의 점검과 기관장의 확인을 의무화했습니다.

이와 함께 그동안 고객만족도 조사에서 제외됐던 국책은행과 대학병원 등, 국민들이 많이 이용하는 기타 공공기관 43곳을 추가해, 조사의 내실을 높이기로 했습니다.

이번 고객만족도 조사결과는, 올해 공기업·준정부기관 경영실적 평가에 반영될 예정입니다.

정부는 늦어도 내년 1월까지는 고객만족도 결과를 공개할 계획이라고 밝혔습니다.

이를 통해 각 공공기관들이 국민의 직접적인 평가를 업무계획에 반영하도록 하겠다는 복안입니다.

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